El lead Nurturing conocida como una técnica implementada en el Inbound Marketing a los fines de generar relaciones con nuestros leads (usuarios), en donde prevalece un constante monitoreo del proceso de compra (desde su inicio a fin) del producto o servicio por parte del cliente, esto también es considerado como un proceso de maduración. Sin embargo en la actualidad a pesar que está esta técnica está marcando pauta en el mundo del marketing digital, existen ciertas confusiones tales como con la creación de campañas por email marketing, sin embargo no es tan así, por lo que en este post hablaremos un poco sobre cómo implementar el Lean Nuturing a los fines de atraer clientes potenciales para tu negocio.
Hablemos un poco sobre el lead Nuturing
Traducido en español como un proceso de nutrición en donde se observa el comportamiento del lead desde el primer momento en que contacta con la empresa, un claro ejemplo de ello es en el momento de cerrar un trato normalmente se llevan a cabo varias negociaciones y por lo tanto varios encuentros, y así poder beneficiarse mutuamente.
El lead nurturing inicia cuando la organización recibe los datos de un cliente potencial y personaliza una comunicación. El lead nurturing puede ser simplemente un correo electrónico ocasional en el cual se le notifica al cliente sobre las nuevas actualizaciones del producto o servicio, cambios en el precio y cualquier otra información de interés para este. Las campañas de lead nurturing más complejas pueden ser educar al cliente sobre las ventajas de cierto producto y diseñar lanzamientos personalizados para incentivar al cliente a realizar la compra más temprano que tarde.
Ahora bien, hablemos un poco sobre su relación con el email marketing, el cual es una estrategia del marketing en general y de la planeación del negocio, permitiendo promocionar los productos o servicios a través del correo electrónico con las mejores oportunidades de aumentar las ganancias y alcanzar las metas, una estrategia de email marketing efectiva toma en consideración cuáles son los consumidores objetivos, sus preferencias y los beneficios que están buscando.
Con el email marketing se guardan las cartas para un potencial éxito. ¿Por qué?
El email marketing puede tener gran alcance y enviar el mensaje a muchas personas.
El mercadólogo tiene gran flexibilidad en cómo van a manejar el programa de correo electrónico.
Es súper sencillo y rápido de utilizar.
El esfuerzo de enviar un correo o cientos de ellos es casi el mismo.
El correo permite alcanzar y segmentar los mensajes en un nivel individual.
El riesgo es bajo, los costos son relativamente bajos y el potencial de éxito es alto.
¿Cómo optimizar el email marketing para mayor alcance?
Los mensajes del email marketing deben seguir cierta lógica, no solo ser optimizados para conversiones directas, sino también para comprometer; el compromiso puede dividirse en un compromiso emocional (sentimientos, emociones y afecto a la marca) y un compromiso conductual (acciones, lo que se hace ahora y las acciones futuras).
Los destinatarios activos deben mostrar compromiso conductual con los emails (abrir, leerlos, darles click, etc.). En cuanto a la medición, siempre será una actividad positiva, esta actividad es tomada como una señal en donde los mensajes son interesantes, provocando una acción y aunque sea resultan en una buena reacción, por lo que cada acción debe representar un paso hacia la conversión.
1. Usar Newsletters
Lo ideal es registrarse en un servicio de email marketing, como MailChimp o AWeber. Estas empresas hacen mucho más sencillo crear emails optimizados para pc y móviles atractivos. Enviarlos optimizados para móviles es crucial ya que el 40% de usuarios leen sus correos electrónicos desde sus teléfonos móviles, y no solo es eso, permite el control de las listas de correos, integrar formularios a las páginas web, y rastrear las analíticas de los emails enviados.
2. Probar el contenido del Asunto
Esto es algo que se toma como desapercibido pero, la información que contiene la línea del asunto del correo electrónico es la razón por la cual los usuarios abren o no el correo que recibieron. El asunto debe ser conciso e informativo, dándoles a los usuarios una razón para abrir el correo, esto no es para nada fácil, por esto los servicios de correo electrónicos permiten enviar dos versiones del mismo correo, con asuntos diferentes para saber cual tuvo mayor alcance y efectividad entre los usuarios.
3. Personalizar el Mensaje
Los usuarios saben que las campañas de email marketing son para enviar correos en masa, pero esto no significa que quieren sentirse como otra persona más de una lista, al momento de recoger los datos de clientes y consumidores, se debe tratar de recolectar información adicional lo más que se pueda, como nombres, edades, direcciones, intereses e información de redes sociales, estas opciones deben ser optativas, ya que los usuarios se van de las páginas que requieren mucho trabajo.
Al momento de la creación de las campañas, se deben usar campos personalizados para cada mensaje, por ejemplo, en vez de enviarles el correo dirigiéndose a los usuarios como ‘Queridos usuarios’ es apropiado colocar el nombre de cada uno ‘Querida María’, los usuarios se van a sentir como parte de la organización en vez de un nombre más de la lista.
4. Segmentar los correos electrónicos
Para personalizar aún más los correos, se deben segmentar las listas a un mínimo, creando grupos; los servicios de email marketing hacen más fácil la creación de estas listas, crear grupos en base a las locaciones, género, compras pasadas y más, el objetivo es proveer a los usuarios en particular ofertas y actualizaciones en los productos a los cuales se relacionan.
5. Reducir el Texto y Optimizar los Llamados a Acción (CTA)
Los usuarios y clientes pretende pasar el menor tiempo leyendo por encima de sus bandejas de entradas, por esto, lo más probable es que abran el correo electrónico y le den una escaneada rápida, y decidir en cuestión de segundos si quieren eliminarlo o seguir leyendo. Por esto, el mensaje debe ser corto, impactante y conciso, se deben resumir los textos, enfocarse en mensajes cortos que lleven al usuario a la acción, ser un poco dominante, pero de forma cordial, dirigirlos a lo que tienen que hacer posteriormente.
6. Proporcionarles Campañas Visualmente Interesantes
La mayoría de usuarios prefieren ver una campaña de email marketing en HTML, imágenes totalmente optimizadas, fuentes y estilos personalizados, solo se tienen unos segundos para generar una respuesta del lector, mientras más atractiva visualmente sea la campaña, más tiempo se quedará, se deben incluir imágenes y gráficos para apoyar el mensaje general pero se deben evitar las imágenes genéricas, se deben escoger imágenes que cuenten una historia del mensaje.
7. Proporcionar Medios para las Redes Sociales
En la campaña de email marketing, se deben incluir botones que direccionen a las redes sociales, estos a su vez generan muchísimo más alcance que los emails que no poseen estos botones. Si el objetivo es incentivar una acción por parte del lector, entonces, se debe incluir botones para compartir el mensaje en las redes sociales del lector, esto también genera más tráfico y seguidores en las redes sociales.
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